Einmalige allgemeine Reinigung 4 Stunden

Umbuchung & Kündigung

CoworkBR-Serviceplanungsrichtlinie Ziel Klare Richtlinien für die Serviceplanung festlegen, um Effizienz, effektive Kommunikation und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Geltungsbereich Diese Richtlinie gilt für alle Fachkräfte, die an der Planung und Durchführung von Dienstleistungen beteiligt sind. Die Dienstleistungen werden von KBRAZIL oder verbundenen Unternehmen erbracht. CoworkBR ist ein Geschäftsbereich von KBRAZIL. 1. Terminplanung Serviceanfrage: Kunden müssen Dienstleistungen ausschließlich über die CoworkBR-App oder -Website anfragen. Die Anfrage muss Folgendes enthalten: Gewünschtes Datum und Uhrzeit Adresse des Einsatzortes Kontaktinformationen Terminbestätigung: Nach Eingang der Anfrage prüft das Planungsteam die Verfügbarkeit und sendet eine Bestätigung per App-Benachrichtigung oder E-Mail mit Datum und Uhrzeit des Service. 2. Stornierung und Umbuchung Stornierungsbedingungen: Bei Stornierungen innerhalb von 5 Tagen vor dem vereinbarten Termin erhalten Sie 50 % des Preises zurück. Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgt keine Rückerstattung. Terminverschiebung: Eine Terminverschiebung ist nur bis zu 3 Tage im Voraus möglich. Der Kunde erhält nach der Verschiebung eine neue Bestätigung. 3. Pünktlichkeit bei Dienstleistungen mit Fachkräften Ankunft der Fachkräfte: Die Fachkräfte müssen zum vereinbarten Zeitpunkt am Einsatzort eintreffen. Im Falle einer Verspätung muss das Planungsteam den Kunden so schnell wie möglich informieren. Verspätungspuffer: Die Fachkraft kann aufgrund unvorhergesehener Umstände bis zu 15 Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt eintreffen; diese Zeit wird jedoch am Ende der Schicht kompensiert. Zugang zum Einsatzort: Der Kunde muss sicherstellen, dass der Einsatzort zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich ist, um Verspätungen zu vermeiden. 4. Leistungsänderungen Änderungen des Leistungsumfangs: Wenn der Kunde den Leistungsumfang nach der Terminbestätigung ändern möchte, muss er das Planungsteam benachrichtigen. Änderungen des Leistungsumfangs können sich auf die Dauer und die Kosten der Dienstleistung auswirken. 5. Feedback Bewertung der Dienstleistung: Nach Abschluss der Dienstleistung erhält der Kunde eine Einladung zur Bewertung. Feedback ist für die kontinuierliche Verbesserung unserer Services unerlässlich. 6. Kontakt Kontaktinformationen: Bei Fragen oder für weitere Informationen zur Terminvereinbarung können Kunden unser Kundenservice-Team über die App oder di