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キャンセルポリシー

CoworkBR サービススケジュールポリシー 目的 サービスのスケジュール設定に関する明確なガイドラインを確立し、効率性、効果的なコミュニケーション、そして顧客満足度を確保すること。 適用範囲 本ポリシーは、サービスのスケジュール設定と実行に関わるすべての専門家に適用されます。サービスはKBRAZILまたはグループ会社によって提供され、CoworkBRはKBRAZILの事業ラインです。 1. スケジュール設定 サービスリクエスト： クライアントは、CoworkBRアプリまたはウェブサイトからのみサービスをリクエストする必要があります。リクエストには、以下の情報を含める必要があります。 希望日時 サービス提供場所の住所 連絡先 スケジュール確認： リクエストを受け取った後、スケジュールチームが空き状況を確認し、アプリ通知またはメールで確認を送信し、サービスの日時をお知らせします。 2. キャンセルとスケジュール変更 キャンセルポリシー： 予定日の5日以内にキャンセルされた場合、料金の50%が返金されます。 予定日の48時間以内にキャンセルされた場合、返金はありません。 日程変更： 日程変更は3日前まで可能です。変更後、お客様には改めて確認のご連絡を差し上げます。 3. 専門家が関わるサービスにおける時間厳守 専門家の到着： 専門家は、予定時刻に現場に到着する必要があります。遅延が発生した場合、スケジュール担当チームはお客様に速やかに連絡するものとします。 遅延許容範囲： 専門家は、予期せぬ事態により、予定時刻から最大15分遅れて到着する場合があります。ただし、この遅延時間はシフト終了時に補償されます。 現場へのアクセス： お客様は、遅延を避けるため、予定時刻に現場へのアクセスが可能であることを確認するものとします。 4. サービスの変更 範囲の変更： お客様がスケジュール確定後にサービス範囲を変更する場合は、スケジュール担当チームに通知するものとします。範囲の変更は、サービスの時間と費用に影響を与える可能性があります。 5. フィードバック サービス評価： サービス完了後、お客様には体験を評価するための招待状が送付されます。お客様からのフィードバックは、サービスの継続的な改善に不可欠です。 6. お問い合わせ お問い合わせ先： ご質問やご予約に関する詳細については、アプリまたはウェブサイト www.coworkbr.com からカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。 最終決定 本ポリシーは改訂されました。